在疫情影响下,许多零售业者都加快了无人结账系统的部署脚步,然而并非每项新技术都能受到业者及消费者的青睐。无人结账系统是否能在疫情之后维持热度,仍有待时间证明。
亚马逊的Go Grocery无人超市问世后,让许多实体零售业者不得不重新思考自己的经营策略。目前常见的创新结账技术,包括移动钱包与移动支付等。此外,科技业者也开始利用计算机视觉技术,研发能让消费者从货架上拿了商品就走的结账系统。
尽管消费者大都乐见到结账技术的创新,但引进新技术不仅耗费成本,有时也无法达到零售业者的期待。例如沃尔玛便因消费者不捧场,在2018年停用Scan & Go结账系统。疫情虽然给了创新结账技术新的发展动力,但这些技术能否在疫情之后继续普及,仍得视其真正的价值而定。
美国纽约连锁零售业者Westside Market在2018年引进自助结账技术,但在隔年便放弃使用,原因就在于这套系统不但无法提升结账效率,反而为消费者制造了许多麻烦。
Westside Market之后引进的无人支付系统,则能让消费者利用智能手机扫描商品、支付款项,还能追踪消费者在店内的动态,提供以往只有网络消费才能提供的消费行为洞见。由于消费对自助扫描服务的接受度相当不错,Westside Market还计划将这套系统扩展到更多店面。
除此之外,餐饮服务业者Chartwells Higher Ed与计算机视觉结账技术厂商Standard合作,在休斯敦大学校园内的便利商店安装了无人结账系统。由于校园内的便利商店常在短时间内涌入大量用餐人潮,而自动化技术则可提升消化人潮的效率。
与Standard同样从事机器视觉结账技术研发的Grabango,首套系统也在2020年9月于Giant Eagle Get+Go便利商店推出,并获得不错的市场回响。Grabango计划将这套结账系统引进规模更大的超市,并已展开测试。